Vrácení zboží
Některý z produktů vám nevyhovuje nebo jste měli jinou představu? Připravili jsme stručný návod, jak ideálně při vrácení zboží postupovat.
Odstoupit od smlouvy, tedy vrátit zboží bez udání důvodu, můžete do 14 kalendářních dnů (nikoliv pracovních). Tato lhůta začíná plynout od okamžiku, kdy vy nebo vámi zvolená příslušná osoba zboží převzala (např. pokud si zákazník převzal zboží v pátek, doba pro odstoupení se počítá od soboty včetně).
Vrácené zboží nesmí být poškozené ani zničené a musí být vráceno v původním stavu, aby vám mohla být vrácena jeho plná cena.
Jak postupovat při vrácení zboží?
1. Vyplňte online formulář pro vrácení zboží
Klikněte na odkaz níže a vyplňte online formulář pro vrácení zboží. Pokud budete mít potíže s jeho vyplněním, můžete vytisknout formulář zde a přiložit ho k zásilce.
2. Zabalte zboží
Zboží určené k vrácení prosím bezpečně zabalte a přiložte k němu fakturu (pokud fakturu již nemáte k dispozici, přiložte lístek s číslem objednávky).
Pro zabalení objednávky můžete využít její původní balení.
3. Odešlete zboží
Zboží odneste na nejbližší podací místo Zásilkovny (podací místa). Na podacím místě Zásilkovny sdělte obsluze unikátní kód: 94712191. Zásilka bude následně zaslána na naše náklady zpět k nám.
4. Hotovo
Po přijetí vráceného zboží vás budeme informovat e-mailem. Peníze vám budou vráceny během několika pracovních dní na váš bankovní účet, ne však dříve, než dojde k doručení vráceného zboží.
*Pokud zvolíte vrácení prostřednictvím Zásilkovny, náklady na zpětnou přepravu jsou hrazeny naší společností, a proto vám nebude refundována původní částka za dopravu vaší objednávky.
Často kladené otázky
Zboží můžete vrátit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zásilky.
Ano, zboží nám můžete vrátit přímo na prodejnu (adresa prodejny) nebo odeslat na adresu:
Weburny.cz
Masarykova 846/53,
400 01 Ústí nad Labem
*V tomto případě bude doprava hrazena vámi.
Ne. Zboží, u kterého byla provedena personalizovaná úprava (např. personalizovaný nápis, personalizovaný obrázek nebo motiv), nelze vrátit bez udání důvodu, protože bylo vyrobeno na míru dle vašeho požadavku.
V takovém případě nás co nejdříve kontaktujte. Vše prověříme a domluvíme se na rychlé nápravě – výměně, opravě nebo vrácení peněz.
Peníze vám vrátíme do 14 dnů od doručení vráceného zboží, obvykle ale dříve. Po kontrole zboží vám částku zašleme na bankovní účet uvedený ve formuláři pro vrácení.
Ke zpětné zásilce prosím přiložte:
- Kopii faktury nebo číslo objednávky
- Vyplněný formulář pro vrácení zboží, pokud jste jej nevyplnili online
Zboží prosím zabalte bezpečně, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy.
Vrácení může být zamítnuto v případě, že:
- Bylo vráceno zboží s viditelným poškozením (které nevzniklo při přepravě)
- Chybí důležité údaje nebo dokumenty
- Jedná se o personalizovaný produkt upravený na přání
- Zboží bylo doručeno zpět až po uplynutí 14denní zákonné lhůty pro odstoupení od smlouvy
