Reklamace zboží
Objevili jste na výrobku nějakou vadu? Na naše zboží máte dle zákona záruční dobu 24 měsíců.
Zákonná záruční doba začíná běžet dnem převzetí zboží a případně se prodlužuje o dobu, kdy je zboží v záruční opravě. V případě výměny zboží za nové (v záruční době), začíná plynout nová záruka.
Jak postupovat při reklamaci?
1. Vyplňte online formulář pro vrácení zboží
Klikněte na odkaz níže a vyplňte online formulář pro vrácení zboží. Pokud budete mít potíže s jeho vyplněním, můžete vytisknout formulář zde a přiložit ho k zásilce.
2. Zabalte zboží
Zboží určené k reklamaci prosím bezpečně zabalte a přiložte k němu fakturu (pokud fakturu již nemáte k dispozici, přiložte lístek s číslem objednávky).
Pro zabalení objednávky můžete využít její původní balení.
3. Odešlete zboží
Zboží odneste na nejbližší podací místo Zásilkovny (podací místa). Na podacím místě Zásilkovny sdělte obsluze unikátní kód: 94712191. Zásilka bude následně zaslána na naše náklady zpět k nám.
4. Hotovo
Po přijetí reklamovaného zboží vás budeme informovat e-mailem. Peníze vám budou vráceny během několika pracovních dní na váš bankovní účet, ne však dříve, než dojde k doručení zboží.
Často kladené otázky
Ano, zboží nám můžete vrátit přímo na prodejnu (adresa prodejny) nebo odeslat na adresu:
Weburny.cz
Masarykova 846/53,
400 01 Ústí nad Labem
*V tomto případě bude doprava hrazena vámi.
Na veškeré zboží poskytujeme zákonnou záruční dobu 24 měsíců, pokud není u konkrétního produktu uvedeno jinak.
K reklamovanému zboží prosím přiložte:
- kopii faktury nebo číslo objednávky
- Vyplněný reklamační formulář, pokud jste jej nevyplnili online
Zboží prosím pečlivě zabalte, aby nedošlo k jeho dalšímu poškození během přepravy.
Reklamace vyřizujeme nejpozději do 30 dnů od jejího přijetí. Díky tomu, že máme minimální počet reklamací, je však ve většině případů vyřizujeme mnohem rychleji.
Ano. Personalizované zboží (např. s vlastním nápisem nebo motivem) lze reklamovat v případě výrobní vady nebo poškození, které nebylo způsobeno zákazníkem.
V takovém případě nás co nejrychleji kontaktujte – chybějící zboží vám ihned v rámci možností dodáme nebo domluvíme jiné řešení k vaší spokojenosti.
Reklamace se nevztahuje na poškození způsobené nesprávným zacházením, mechanickým poškozením nebo opotřebením vzniklým běžným užíváním.
