Časté dotazy

Jakými dalšími způsoby, než přes e-shop mohu objednat zboží?
Pokud máte technické potíže, nenašli jste požadovaný produkt nebo se neorientujete v systému, můžete vytvořit objednávku také prostřednictvím e-mailu na adrese info@weburny.cz nebo telefonicky na čísle: +420 601 556 498.

Nepřišlo mi potvrzení objednávky, jak zjistím, jestli byla zaevidována?
Zkontrolujte, zda náhodou zpráva nespadla do složky „hromadné“ nebo „spam“. Pokud ji tam nenajdete, pravděpodobně jste zadali špatně svůj e-mail a zpráva vám proto nemohla být doručena. Kontaktujte prosím zákaznický servis.

Mohu v objednávce něco změnit?
Pokud vaše objednávka ještě nebyla předána přepravci, je možné ji změnit. Nejrychlejší způsob je zavolat na zákaznické oddělení +420 601 556 498

Jak můžu zrušit objednávku? 
Objednávku lze zrušit před jejím předáním ke zpracování. V takovém případě nás prosím co nejdříve kontaktujte na e-mailu: info@weburny.cz

Lze do uren vložit úřední plastová vložka vydávaná krematoriem?
Všechny urny v naší nabídce (kromě mini uren, uren uměleckých a specifických druhů uren ekologických) jsou uzpůsobeny tak, aby do nich šla vložit úřední plastová vložka z krematorií v České republice. V případě ekologické urny doporučujeme vložit popel bez úřední plastové vložky.

Z čeho jsou vyrobené ekologické urny?
Ekologické urny jsou vyráběny z materiálu ARBOFORM®, jehož hlavními složkami jsou lignin (cca 30%), celulóza (cca 60%) a přírodní přísady. Vyrobené urny jsou 100% biologicky rozložitelné a mají podobné vlastnosti jako výrobky z plastu.

Proč urna obsahuje provázky?
Provázky slouží k manipulaci s urnou a spouštění urny během pohřbu do země. Pokud se provázky nevyužijí, lze je protáhnout tak, aby knoflíčky na konci provázků zapadly do dírek a nebyly tak vidět.

Mohu ekologickou urnu vložit jinam než do země?
Ano, urny jsou 100% rozložitelné v zemi a zároveň velice pevné v jakémkoliv jiném prostředí. Pokud urnu vložíte kamkoliv jinam než do země, zůstane nedotčená a nepoškozená.

Jak dlouho trvá rozklad ekologické urny?
Proces rozkladu urny v zemi začíná po 1 roce a trvá až 5 let.

Mají ekologické urny certifikát?
Ano, mají. Rádi vám ho pošleme na vaši žádost prostřednictvím e-mailu.

Kam všude mohu urnu umístit?
Urny jsou vhodné na doma, do kolumbária, do hrobu (do země), na náhrobní desku nebo do urnové skřínky a do exteriéru. Umístění urny závisí především na materiálu a jejím účelu.

Jak vybrat urnu?
Podrobný průvodce výběrem urny naleznete v tomto článku.

Jak lze urnu konfigurovat?
U většiny našich uren nabízíme možnost úpravy na míru podle vašich přání.
Konfigurace může zahrnovat:

• Gravírování
• Štítky se jménem a daty
• Nápisy
• Fotografie
• Individuální motivy, kresby či symboly na přání

Jak dodat popel pro výrobu pamětního skla?
Malé množství popela (10 g/sklo) můžete dodat na jedné z našich poboček nebo nám ho zaslat přes kurýrní službu. Pokud se rozhodnete pro zaslání popela přes kurýrní službu, musíte nejprve popel přesypat do uzavíratelného sáčku nebo ampulky. Poté zabalené odnést na nejbližší výdejní místo Zásilkovny (výdejní místa), kde sdělíte obsluze unikátní kód: 97776880 a balíček nám zašlou na naše náklady k nám na pobočku. Pamětní sklo vám dodáme do 4 až 8 týdnů.

Je nutný účet pro nákup?
Ne nutně. Registrované účty jsou vyhrazené převážně pro firmy (pohřebnictví, kamenictví).

Zapomněl/a jsem heslo – jak postupovat?
a stránce přihlášení zvolte “Zapomenuté heslo” a následujte instrukce v e‑mailu.

Kde upravím své údaje?
Po přihlášení můžete měnit jméno, e‑mail a adresy v sekci Můj účet.

Jaké jsou možné způsoby platby?
Online platby (kartou, bankovní tlačítko), klasický převod a dobírka. Přesný seznam a poplatky naleznete v sekci Možnosti platby.

Kdy se platba připíše?
Kartou nebo tlačítkem okamžitě, obdržíte potvrzovací e‑mail. Klasický převod trvá 1–2 pracovní dny, nezapomeňte uvést variabilní symbol.

Co dělat, když platba selže?
Vyzkoušejte opětovně pomocí odkazu v e‑mailu nebo nás kontaktujte.

Jaké způsoby dopravy nabízíte?
Přepravci: Zásilkovna, PPL, GLS, DPD. Popisy a ceny naleznete v sekci Možnosti doručení. 

Který dopravce je nejrychlejší?
Zvolte Zásilkovnu, doručení následující pracovní den.

Co když mě kurýr nezastihl?
Zpravidla nechá oznámení, kde si zásilku vyzvednete nebo si sjednáte další doručení.

Mohu zásilku sledovat?
Ano, po odeslání získáte e‑mail s trackerem a odkazem.

Kde všude doručujete?
Česká republika, Slovensko, Polsko, Rakousko, Německo, Francie.

Je balení diskrétní?
Ano, bez označení produktu, pouze bezpečné a diskrétní obaly.

Mohu zboží osobně vyzvednout?
Ano, na pobočce v Ústí nad Labem (detail prodejny)

Kdy přijde moje zboží?
Orientační provozní lhůty najdete u jednotlivých produktů, konkrétní termíny pak v sekci Doba dodání.

Do kdy mohu zboží vrátit?
Zboží můžete vrátit do 14 dnů od převzetí, pokud se nejedná o produkt s personalizací (např. gravírování, fotografie, vlastní nápis).

Jak vrátit zboží?
Podrobný postup vrácení naleznete na samostatné stránce Vrácení zboží

Kdy mi vrátíte peníze?
Peníze vracíme do 14 dnů od doručení vráceného zboží, ve většině případů však mnohem dříve.

Jak dlouho trvá záruční doba?
Na veškeré zboží poskytujeme záruku 24 měsíců podle zákona.

Jak reklamovat zboží?
Vyplňte reklamační formulář, přiložte fakturu nebo číslo objednávky a zašlete zboží na naši adresu.
Více informací najdete na stránce Reklamace

Do kdy reklamaci vyřídíte?
Reklamace vyřizujeme nejpozději do 30 dnů, obvykle ale výrazně rychleji.

Lze reklamovat personalizované zboží?
Ano, i personalizované produkty lze reklamovat – v případě vady nebo poškození.

Co když v objednávce něco chybí?
Pokud vám něco chybí, kontaktujte nás co nejdříve. Chybějící položku vám ihned doplníme nebo zašleme náhradní řešení.

Co je personalizace?
Gravírování, fotografie, nápis – cokoli přidané podle vašeho přání.

Lze toto zboží vrátit?
Ne, nelze vrátit osobní úpravy bez udání důvodu.

Jak dlouho trvá výroba?
Obvykle 10–14 pracovních dnů, dle zvolené úpravy.

Jak se mohu stát velkoobchodním partnerem?
Stačí vyplnit registrační formulář nebo nás kontaktovat na info@weburny.cz

Musím mít IČO?
Ano, velkoobchodní spolupráce je určena pouze pro právnické osoby a podnikatele s platným IČO.

Kdy získám přístup ke svým cenám?
Přístup je obvykle aktivní do 24 hodin od registrace (v pracovních dnech). O schválení vás automaticky informujeme e-mailem.

Jsou ceny uvedené na webu koncové nebo velkoobchodní?
Na veřejném e-shopu vidíte standardní koncové ceny. Po přihlášení do partnerské zóny se vám zobrazí vaše individuální velkoobchodní ceny.

V jakých případech nabízíte množstevní slevy?
Množstevní slevy a cenové podmínky nastavujeme individuálně podle objemu a frekvence odběrů.

Poskytujete katalogy pro naše zákazníky?
Ano, poskytujeme tištěné i digitální katalogy a letáky, vhodné pro prezentaci ve vašich prostorách.